시사1 김기봉 기자 | 최근 신한금융 계열사에서 발생한 개인정보 유출과 고객 자산 피해 사건을 지켜보면서, 금융사의 ‘보안과 신뢰’가 얼마나 허약한지 다시금 실감하게 된다. 신한카드의 19만2000명 개인정보 유출 사건과, 2021년 신한은행 고객 2억원 계좌 피해 사건은 단순 사고가 아닌, 내부 직원 과실과 매뉴얼 미준수, 그리고 디지털 보안 시스템의 취약성이 결합된 구조적 문제임을 보여준다.

특히 신한은행 사례에서 드러난 것은 ‘예금자 보호’라는 금융사의 기본 의무가 얼마나 쉽게 무너질 수 있는가다. 비밀번호 5회 오류와 전화상 확인만으로 정기예금을 중도 해지해 준 사례, 그리고 범인에게 계좌 접근을 허용한 직원의 대응은 기본적인 주의 의무가 무시된 결과다. 더욱이 법적 승소 이후에도 피해자에게 소송비용을 청구한 사실은 법과 사회적 책임이 결코 일치하지 않음을 보여준다.

이번 사건은 단순히 한 은행의 문제로 끝나지 않는다. 국내 금융권의 디지털 뱅킹 시스템과 내부 통제 구조, 고객 보호 절차 전반이 시험대에 올랐다는 신호다. 금융사들은 이윤 추구 못지않게, 고객 자산 보호와 사회적 신뢰 회복에 책임감을 가져야 한다.

결국 이번 사태가 남기는 메시지는 명확하다. 기술과 편리함만 강조한 금융 혁신은 ‘신뢰’라는 기본 위에 서야 한다는 것. 신한금융이 지금처럼 법적 승소에 안주한다면, 고객의 마음은 단단히 떠나고, 금융사에 대한 신뢰 균열은 회복 불가능한 수준으로 벌어질 수밖에 없다.

금융권의 디지털 혁신이 주목받는 시대, 정작 ‘사람과 시스템이 함께 지켜야 하는 안전망’이 허술하다면, 그 혁신은 공허한 숫자에 불과하다. 이번 사건은 우리에게 금융사 신뢰의 진정한 가치를 다시 묻고 있다.